Head of Support and Site Services (m/w/d)

Innovationen vorantreiben, interne Kunden unterstützen, die IT-Landschaft unserer Krankenhäuser sicher­stellen: Die Sana IT Services GmbH ist wesentlicher Treiber im Gesundheitswesen für spannende Projekte rund um die Digitalisierung. Aufgrund unseres ganzheitlichen Ansatzes bieten wir unseren 300 Mitarbeiter:innen spannende Perspektiven im Unternehmen an. Als bedeutender Akteur im Gesund­heitswesen setzen wir auf die neuesten Technologien und erreichen durch Innovationen stetiges Wachstum.

Unsere Support and Site Services bilden die direkte Schnittstelle zu den Anwender:innen der Sana ab und stellen damit den 1st-Level- und Onsite-Support sicher.

+ Dein Mindset

Als Head of Support and Site Services bist Du das Gesicht der SIT für unsere Anwender:innen. Du machst Deinen Job, damit unsere Anwender:innen bestmöglich mit unseren digitalen Lösungen arbeiten können.

+ Dein/e Auftrag/Mission

• Du organisierst und verantwortest den Rund-um-die Uhr Support für alle Anwender:innen der Sana.
• Du stellst mit Deinem Team die Bearbeitung von Tickets innerhalb der vereinbarten Servicezeiten und SLAs sicher. Eine möglichst hohe Erstlösungsquote ist Dein Ziel!
• Du analysierst anhand von KPIs fortlaufend die Qualität der Ticketbearbeitung und optimierst diese laufend.
• Du organisierst OnSite-Services, welche die Anforderungen der unterschiedlichen Sana Unternehmen berücksichtigt und die Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz gleichermaßen sicherstellt.
• Du bist gewohnt Dienstleister in Service-Prozesse zu integrieren und zu steuern.
• Du entwickelst und organisierst Service-Konzepte für Benutzergruppen mit besonderen Anforderungen.
• Du sorgst mit Deinem Team für eine bestmögliche User-Experience -
  für Dich ist jede/r Sana-Mitarbeitende ein „VIP“.

+ Deine Merkmale / Rolle / Stärke

• Du inspirierst Dein Team durch Dein Wissen, Deine Erfahrung und Deine Begeisterungsfähigkeit. Du schaffst ein Arbeitsumfeld in dem sich Menschen mit unterschiedlichen Skills und Erfahrung gleichermaßen wohlfühlen, ihre Kompetenzen weiterentwickeln und bestmöglich einbringen – kurz: Du bist ein echter Leader!
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, eine vergleichbare Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in mit nachgewiesener Erfahrung in einem vergleichbaren IT-Umfeld.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Strukturierung und dem Betrieb von überregionalen IT-Service Organisationen mit.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern mit.
• Du verfügst über eine selbständige Arbeitsweise und die Lust, den Willen und die Fähigkeit den Transformations-Prozess der Sana aktiv mit zu gestalten.
• Du kommunizierst gerne, kannst auch komplexe Sachverhalte technischen Laien erklären und verfügst über eine überdurchschnittlich hohe Service- und Kundenorientierung
• Ein Agiles Mindset zeichnet Dich aus – die ITIL-Prinzipien wendest Du jederzeit sicher an.

+ Unser Angebot an Dich

• 30 Tage Urlaub
• Flexibles Arbeiten
• Fahrradleasing in Kooperation mit Company Bike
• Unterstützungsangebot durch den Familienservice
• Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Einarbeitung
• Corporate Benefits
• Familiäre und bodenständige Unternehmenskultur
• jährliches Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement / Gesundheitsvorsorge

Du fühlst dich angesprochen und möchtest ein Teil unseres Teams werden?

Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerberportal. Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Weitere Infos und unsere Datenschutzhinweise sowie viele gute Gründe, um bei uns zu arbeiten: sana.de/karriere